商云app是适用于多类企业的智能客户软件，它可以帮助企业在更好地服务旗下客户的同时节约人力成本，与此同时该应用还提升了客服人员的工作效率哦，让大家能轻松和客户建立联系，那用得上的朋友千万别错过它了！

商云软件介绍

商云APP是秀商时代（重庆）科技有限公司自主研发的客服软件。商云APP主要针对企业客户服务售前，售中，售后过程中遇到的各种痛点，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率。

商云功能

在线客服功能：和客户及时沟通，随时随地的与客户聊天，快速解决客户问题

客户资料维护：可查看并维护客户信息，方便团队更好的跟进客户需求

个人信息：客服人员可以根据自身情况，灵活设置个人资料，消息提醒，常用语等。

软件优势

智能对话分配

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

CRM管理

内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

统计分析

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

特色说明

通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流

工作平台和访客端双向文件传输功能，并支持常用文件的管理

客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字

访客按所在区域，自动由该区域客服接待，实现按地区分配对话

客服遇到疑难问题时，可以转接给相应同事，寻求帮助，提高服务水平