国家信访局网上投诉平台(手机信访)是由国务院直属机构运营的官方信访渠道，旨在为公民提供便捷、规范的诉求反映通道。平台遵循数据多跑路，群众少跑腿原则，通过互联网技术实现信访事项的提交、跟踪和反馈，覆盖民生问题、政策咨询、权益维护等八大类诉求，年受理量超千万件。

国家信访局网上投诉平台app特点

1.全时域覆盖

7×24小时在线提交，突破传统信访窗口工作时间限制，农民工欠薪、突发民生问题等紧急事项可随时反映。

2.全流程透明

每件信访事项生成专属查询码，可通过网站、短信、微信实时查看办理进度，消除“石沉大海”的担忧。

3.全域化受理

支持全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团的跨地域投诉，异地务工人员无需返回户籍地即可解决问题。

4.智能化引导

智能表单自动识别问题类型，关联《信访条例》条款提示合法维权边界，降低无效投诉率。

国家信访局网上投诉平台亮点

1.区块链存证技术

2023年升级的3.0版本引入区块链技术，投诉内容、处理过程全程上链，司法机构可调取作为法律证据。

2.智能预审系统

通过NLP（自然语言处理）自动筛查重复投诉、涉法涉诉事项，引导用户至仲裁、诉讼等更高效渠道。

3.多端融合服务

除PC端网站外，同步开通“国家信访局”微信公众号、国务院客户端小程序等移动入口，老年人可使用亲友代提交功能。

手把手使用教程

步骤1：实名认证

进入官网点击“注册”，使用身份证+手机号完成人脸识别认证（港澳居民可用回乡证，外籍人士用护照）

步骤2：精准填单

选择“投诉请求”或“意见建议”分类

按模板填写：时间（精确到日）+地点（具体到街道）+诉求（分条陈述）+证据（上传图片/录音/视频，单文件≤50MB）

步骤3：进度追踪

保存系统生成的18位查询码，通过“办件查询”通道查看当前状态（待受理→转交中→办理中→已答复）

常见问题

Q1：投诉会被打击报复吗？

A：平台采用分级保密机制，涉及基层工作人员的投诉自动屏蔽被投诉方信息，举报贪腐等重大事项可申请纪委监委介入保护。

Q2：哪些问题不受理？

A：依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的；正在审理或已终结的司法案件；学术争论类事项。

Q3：对处理结果不满意怎么办？

A：收到答复30日内可申请复查，60日内可申请复核，全程留痕防止“踢皮球”。

关键注意事项

1.证据链完整性

劳动纠纷需附合同+考勤记录，征地拆迁需附产权证明，医疗纠纷需附病历资料。

2.避免无效投诉

同一事项勿重复提交（系统自动合并），不采用辱骂、威胁性语言（可能被认定为恶意投诉）。

3.时效性把控

消费维权、交通事故等有时效限制的事项，建议同步进行司法程序，避免超期。